雙11首戰(zhàn)轟轟烈烈的來了，也拉開了今年快遞行業(yè)旺季的帷幕。據(jù)國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)邊作棟介紹，今年的旺季范圍自11月初至2021年春節(jié)（2月12日）前夕，共計(jì)103天。其中，“雙11”期間（11月11日至16日）將出現(xiàn)旺季峰值，預(yù)計(jì)日均快遞業(yè)務(wù)量達(dá)4.9億件，約是日常業(yè)務(wù)量的2倍。面對(duì)數(shù)億票的快遞量，驛站老板們，如何運(yùn)籌帷幄，決勝千里，輕松度過快遞旺季呢？

    我們走訪了很多已歷經(jīng)多次雙11的驛站老板，總結(jié)了他們備戰(zhàn)雙11的秘訣，并整理出來，沒有經(jīng)驗(yàn)的老板們可以直接“抄作業(yè)”啦！

    PART1增加兼職人員

    1、每增加500件至少增加1個(gè)兼職工

    以一個(gè)驛站平時(shí)每天入庫(kù)2000件為例，雙11期間快遞量會(huì)翻一番，那么會(huì)有4000件左右，可以增加4個(gè)左右機(jī)動(dòng)人員，當(dāng)然，如果您的驛站已經(jīng)形成全自助取件（依托自助出庫(kù)儀）的習(xí)慣，只要增加1-2個(gè)員工和1個(gè)一體化出庫(kù)儀即可。

    2、兼職工提前招募

    因快遞行業(yè)的特殊性，工作人員的任何錯(cuò)誤都可能造成投訴、罰款等，因此，驛站最好提前招募員工（找親朋好友也要提前培訓(xùn)哦），并對(duì)員工進(jìn)行庫(kù)存管理系統(tǒng)和工作流程培訓(xùn)，提早幫助兼職工進(jìn)入工作狀態(tài)，以免出錯(cuò)。

    3、兼職工提前注冊(cè)星眼驛站賬號(hào)

    為確保兼職工業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可查（方便結(jié)算工資）以及責(zé)任劃分清晰，建議驛站老板讓員工自行注冊(cè)賬號(hào)，并在星眼驛站【團(tuán)隊(duì)管理】里添加員工。

    PART2場(chǎng)地?cái)U(kuò)充

    若室內(nèi)空間不夠，建議提前跟物業(yè)溝通，在驛站外搭建臨時(shí)帳篷或增加移動(dòng)車輛，存放快遞包裹。

    請(qǐng)注意，若設(shè)置了臨時(shí)放置區(qū)，請(qǐng)?jiān)O(shè)置好短信模板并寫清具體取件位置，您和客戶都方便找件。

    PART3設(shè)備升級(jí)

    1、出庫(kù)儀

    雙11高峰期，招人本身就難，即使招到員工，既要入庫(kù)又要出庫(kù)，既浪費(fèi)時(shí)間還容易出錯(cuò)，這時(shí)候，買個(gè)自助出庫(kù)儀就很有必要，客戶找件后把快件放在出庫(kù)儀上即可完成包裹出庫(kù)，無需工作人員操作，員工可以全身心投入入庫(kù)工作。此外，自助出庫(kù)儀可完成人臉+底單照片留存，即使出現(xiàn)錯(cuò)拿，也能輕松找回。

    2、巴槍

    不可否認(rèn)，星眼驛站憑借其強(qiáng)大的技術(shù)水平，哪怕是手機(jī)入庫(kù)，也能實(shí)現(xiàn)1秒極速入庫(kù)，如果開通了星眼的極速掃描，更能在原有基礎(chǔ)上提效200%。但是，手機(jī)長(zhǎng)久運(yùn)行會(huì)出現(xiàn)發(fā)熱等問題，購(gòu)買個(gè)巴槍也很有必要。

    PART4物料準(zhǔn)備

    1、貨架采購(gòu)

    提前準(zhǔn)備貨架，放置在店內(nèi)或者臨時(shí)大棚里，打印并貼好貨架編號(hào)，方便客戶找件。以一個(gè)日入2000件的驛站為例，提前準(zhǔn)備5個(gè)常用尺寸的貨架。另外，為多包裹客戶開放專屬放置區(qū)，客戶找件取件更方便快捷，也減少取件排隊(duì)時(shí)間。

    2、防疫物料準(zhǔn)備

    部分疫情區(qū)域，研究清楚社區(qū)/校園等政策，是否要求定期消殺、體溫檢測(cè)等，如有相關(guān)防疫要求，請(qǐng)?zhí)崆安少?gòu)消毒水、免洗洗手液、測(cè)體溫設(shè)備等等。

    3、充電寶

    雙11期間，驛站件量多，驛站入庫(kù)使用手機(jī)掃描時(shí)，電量用的很快，可以提前準(zhǔn)備幾個(gè)充電寶，以備不時(shí)之需。

    4、取件碼貼紙

    件量多，取件碼貼紙消耗量自然大，建議提前囤貨，避免缺貨而影響入庫(kù)工作。

    PART5軟件準(zhǔn)備

    1、開通到派+代收

    僅需掃描1次，上傳到件+派件+代收3條物流信息，無需快遞員操作，效率提升300%。

    2、開啟快速掃描模式

    識(shí)別速度設(shè)置為“快速模式”并關(guān)閉“掃描單號(hào)，自動(dòng)帶出手機(jī)號(hào)”，憑借星眼驛站強(qiáng)大的智能ocr技術(shù)，實(shí)現(xiàn)單號(hào)+手機(jī)號(hào)同時(shí)識(shí)別，在保證入庫(kù)效率的前提下，無需使用第三方模板，節(jié)省驛站費(fèi)用。

    3、底單云存儲(chǔ)升級(jí)

    件量多的情況下，錯(cuò)拿誤拿概率自然增加，建議大家開通足夠空間的底單云存儲(chǔ)，如遇惡意索賠，可搜索底單進(jìn)行舉證。

    4、【快取碼】張貼

    雙11期間，一人買多件的概率大幅提升，若您并不打算配置一體化出庫(kù)儀的情況下，建議您提前打印并張貼【快取碼】，客戶掃碼一鍵調(diào)出所有包裹，無需一一報(bào)號(hào)，客戶省心，而驛站工作人員收到取件申請(qǐng)后，可一鍵出庫(kù)，無需一一搜索出庫(kù)，超省事。

    5、提前編寫短信/云呼模板

    雙11期間，模板審核量大增，為保證能及時(shí)使用想到的短信模板，建議您提前創(chuàng)建、提前審核、提前使用。

    PART6其他小技巧

    ■為避免爆倉(cāng)，建議驛站根據(jù)業(yè)務(wù)情況，按需延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，提升快件的出庫(kù)率；

    ■建議在室外設(shè)置大貨集中區(qū)，方便找件又不會(huì)影響室內(nèi)入庫(kù)效率；

    ■每個(gè)驛站都會(huì)有幾個(gè)購(gòu)物狂人，針對(duì)這批大客戶，建議設(shè)置專門包裹放置區(qū)，并打電話催其取件，提升出庫(kù)率同時(shí)又能釋放更多空間；

    ■在朋友圈/專屬社群等渠道，發(fā)布驛站貨滿為患的視頻，花式催促大家取件；

    ■發(fā)送取件短信時(shí)，可告知客戶，錯(cuò)峰取件，客戶不等待，驛站也輕松。