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行業(yè)新聞

快遞驛站虛假簽收-未收到信息通知解決辦法

時(shí)間:2023-07-08 10:56:18 快遞出庫儀1117

快遞驛站虛假簽收-未收到信息通知解決辦法

虛假簽收-操作不規(guī)范原因分析:


先簽收后入庫;


入庫后提前出庫


超區(qū)件及特殊包裹入庫;


包裹擺放混刮,導(dǎo)致找不到


解決方案:


驛站不得入庫已簽收包裹


驛站要遵從隨取隨簽原則,不得提前2:出庫;


超范圍的包裹需電聯(lián)客戶,客戶同意3:自提后再入庫,超大件、超重件等特殊包裹需要送貨上門;


4:包裹擺放遵循大不壓小,重不壓輕的規(guī)則將包裹整齊有序的擺放于貨架上,方便快速找到包裹;


圓準(zhǔn)達(dá)包裹放入單獨(dú)區(qū)域


原因分析


短信未發(fā)送


短信內(nèi)容不規(guī)范


短信發(fā)送失敗;


客戶信息屏蔽:


解決方案


驛站必須進(jìn)行短信發(fā)送


2:驛站使用短信模板,驛站短信內(nèi)容要符合國家法律規(guī)定和業(yè)務(wù)操作規(guī)定,


驛站短信發(fā)送失敗的包裹進(jìn)行重發(fā)及電聯(lián)


驛站引導(dǎo)客戶在屏蔽信息中查看通知信息,將通知信息設(shè)置為信任展現(xiàn)于正常短信內(nèi)、引導(dǎo)客戶關(guān)注圓通速遞公眾號(hào)后期可直接微信發(fā)送取件信息通知客戶



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