為進(jìn)一步規(guī)范驛站操作，降低虛假簽收及投訴，提升驛站服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)目前驛站在實(shí)際操作過程中虛假簽收等問題，驛站系統(tǒng)新增留庫功能，要求在驛站t+1時(shí)效內(nèi)未取走快件，進(jìn)行留庫操作正常上報(bào)留庫問題件，無需再進(jìn)行提前簽收操作，以下是功能詳解：

    一、留庫功能操作解析

    1、驛站待簽收件列表，原有“拒收”按鈕更改為“留庫”按鈕（可全選），并新增留庫問題件類型（?問題大類：驛站留倉；?問題小類：驛站留倉，待客戶自提，無需處理），作為該操作唯一上報(bào)的問題件類型，留庫操作完成問題件上報(bào)后，該類型問題件系統(tǒng)自動(dòng)完結(jié)，無需客服處理。

    2、在驛站t+1時(shí)效內(nèi)未取走快件，進(jìn)行留庫操作正常上報(bào)問題件。

    3、正常上報(bào)留庫問題件后，客戶正常取走簽收后系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)算派費(fèi)，但要求入庫7天內(nèi)回傳簽收數(shù)據(jù)，保證菜鳥指數(shù)信息完整性考核（超7天未回傳簽收數(shù)據(jù)，菜鳥指數(shù)信息完整性考核不達(dá)標(biāo)）。

    二、注意事項(xiàng)

    1、網(wǎng)管目前并無問題件上報(bào)率考核，并且針對(duì)目前總部網(wǎng)管當(dāng)日簽收率、早班14點(diǎn)簽收率考核，驛站入庫之后數(shù)據(jù)會(huì)進(jìn)行剔除：當(dāng)日簽收率=(當(dāng)日簽收票數(shù)+當(dāng)日入庫票數(shù)）/當(dāng)日中心發(fā)出票數(shù)*100%；早班14點(diǎn)簽收率=(當(dāng)日早班件14點(diǎn)簽收票數(shù)+當(dāng)日?qǐng)?bào)備14點(diǎn)簽收票數(shù)-終端14點(diǎn)簽收票數(shù)）/（當(dāng)日早班監(jiān)控票數(shù)-終端件票數(shù)）*100%，目前系統(tǒng)報(bào)表暫未實(shí)現(xiàn)，均通過手工形式進(jìn)行計(jì)算，如對(duì)網(wǎng)管通報(bào)數(shù)據(jù)有疑議，可通過網(wǎng)管渠道進(jìn)行咨詢、申訴————備注：新末端時(shí)效考核（2019年2月20日正式執(zhí)行，詳見內(nèi)網(wǎng)通知）改為15點(diǎn)簽收率、20點(diǎn)簽收率、當(dāng)日及時(shí)簽收率，三項(xiàng)簽收率計(jì)算時(shí)，時(shí)效內(nèi)入庫媽媽驛站的快件，從末端時(shí)效考核中剔除；

    2、因系統(tǒng)問題，除驛站端口上報(bào)此類留庫問題件類型會(huì)自動(dòng)完結(jié)，其余端口上報(bào)該類問題件還需客服進(jìn)行處理，要求除驛站系統(tǒng)外其余端口不允許上報(bào)此類問題件；

    3、留庫功能暫時(shí)只能在App端進(jìn)行操作，Web端暫時(shí)未進(jìn)行開發(fā)；

    4、不允許入庫之前進(jìn)行簽收或入庫提前簽收的行為，由此產(chǎn)生的虛假簽收等投訴類型，網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)后果；

    5、嚴(yán)禁加盟公司開通虛假驛站，即利用驛站系統(tǒng)操作，并非真實(shí)存在門店，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予責(zé)任加盟公司1000元/店的處罰并責(zé)令其立即關(guān)停；

    6、嚴(yán)禁加盟公司將非驛站快件掃入驛站系統(tǒng)，通過驛站渠道逃避末端時(shí)效監(jiān)控，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照當(dāng)周入庫數(shù)據(jù)給予責(zé)任加盟公司5元/票的處罰并責(zé)令其立即關(guān)停。

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