“昨天，員工忘記給客戶的單子做實(shí)名，罰的太慘了！1個(gè)客戶沒(méi)實(shí)名就是50塊啊，昨天收了10來(lái)件，500多塊瞬間沒(méi)了”一個(gè)用快遞員APP的老朋友徐總微信跟我說(shuō)。

    聽(tīng)到這個(gè)事我其實(shí)蠻詫異的，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題早就被解決了，很久沒(méi)人反饋過(guò)這樣的問(wèn)題了，通過(guò)快遞員APP，老板其實(shí)是可以控制每個(gè)員工的客戶下單時(shí)強(qiáng)制實(shí)名寄遞的。

    相比徐總，另外一位老客戶劉總在業(yè)務(wù)管理方面就熟練多了。

    管理，難嗎？

    初識(shí)劉總，源于其不厭其煩的提問(wèn)，“這個(gè)功能怎么玩的？那個(gè)功能是干嘛的？我覺(jué)得如果這個(gè)功能這樣就好了”。因?yàn)槠鋵?duì)功能的探索，我對(duì)這個(gè)人產(chǎn)生了興趣，并加了他個(gè)人微信。

    管理員工難嗎？我曾經(jīng)這么問(wèn)過(guò)他

    劉總說(shuō):"說(shuō)難也不難，說(shuō)不難也難。難在于心里沒(méi)底，不知道每個(gè)員工干了啥，干的會(huì)不會(huì)出問(wèn)題。"

    還未等我插話，劉總接著說(shuō)：“你們這個(gè)團(tuán)隊(duì)管理功能就不錯(cuò)啊，我把我們家員工都拉入到團(tuán)隊(duì)里，每天只要打開(kāi)手機(jī)，每個(gè)員工收了多少件、派了多少件，掃一眼就知道了。看看數(shù)據(jù)，整個(gè)公司每天大概能營(yíng)收多少，心理大概有個(gè)底，不虛。”

    談到最近新增的“上交快遞費(fèi)”功能，劉總直呼這玩意太好用了！“我是要求我家所有員工都開(kāi)啟快遞費(fèi)上傳的，收多少錢都到我這，不怕有人私下克扣。”劉總笑著說(shuō)

    罰款，多么？

    談到罰款，劉總一個(gè)“坑貨”脫口而出！

    時(shí)效、實(shí)名、客投，壓在快遞哥身上的“三大吞金獸”我是早有耳聞，只是沒(méi)想到會(huì)讓一向淡定的劉總直爆粗口。

    “我們太難了，這也罰那也罰！之前我們家員工要是遇到罰款，我就開(kāi)動(dòng)員大會(huì)。各種叮囑我家員工，這種問(wèn)題不能犯，那種問(wèn)題不能有，以前大會(huì)開(kāi)了一次次，罰款也沒(méi)見(jiàn)少！不過(guò)最近半年好多了。”

    “怎么突然有效果了？支支招唄。”我趕忙問(wèn)

    劉總說(shuō)：“我控制每個(gè)員工的客戶下單時(shí)必須實(shí)名才能下單，實(shí)名的問(wèn)題解決了；我們客服每天盯著，快到時(shí)間還沒(méi)簽收就提醒一下，超時(shí)問(wèn)題少了”

    說(shuō)到客戶投訴，劉總說(shuō)：“這個(gè)確實(shí)難！我們掃簽收時(shí)都留底單，留證據(jù)能解決一部分問(wèn)題，但是如果遇到真難纏的，那也只能被宰”

    聽(tīng)劉總說(shuō)了那么多，我總結(jié)了一下，管理難、罰款多是快遞行業(yè)難點(diǎn)，徹底解決這個(gè)問(wèn)題難，但提升效率、較少罰款是可以通過(guò)一些行業(yè)上的軟件解決的，比如快遞員APP的“團(tuán)隊(duì)管理”功能。

    用團(tuán)隊(duì)管理功能，上述問(wèn)題都能圓滿解決！

    1、減免罰款

    隊(duì)長(zhǎng)開(kāi)啟“強(qiáng)制實(shí)名寄遞”，加入團(tuán)隊(duì)的員工的客戶必須實(shí)名才能下單

    隊(duì)長(zhǎng)可實(shí)時(shí)查看所有員工待簽收數(shù)據(jù)，快到時(shí)效未簽，可及時(shí)提醒員工（可安排給客服）

    若客戶惡意索賠，隊(duì)長(zhǎng)/管理員可調(diào)出所有員工錄入的底單，當(dāng)做證據(jù)舉證

    2、降本增效

    隊(duì)長(zhǎng)可把客服/財(cái)務(wù)設(shè)置為管理員，協(xié)助管理員工

    隊(duì)長(zhǎng)可共享電子面單單號(hào)源給全團(tuán)隊(duì)，無(wú)需費(fèi)時(shí)賬號(hào)

    3、團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)管理

    隊(duì)長(zhǎng)可讓全員共用團(tuán)隊(duì)下單碼拓客，客戶下單直達(dá)團(tuán)隊(duì)成員，不怕因員工離職而導(dǎo)致客戶被帶走

    員工開(kāi)啟運(yùn)費(fèi)上交，客戶支付的快遞費(fèi)直達(dá)老板賬戶，不怕被克扣

    團(tuán)隊(duì)管理功能，哪些人能用？

    網(wǎng)點(diǎn)老板、承包區(qū)老板、小代收點(diǎn)，只要需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作，都能用！

    如何創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)？

    有組織架構(gòu)團(tuán)隊(duì)、普通團(tuán)隊(duì)兩種選擇，兩種團(tuán)隊(duì)享有的權(quán)限一致，僅創(chuàng)建者適用用戶/團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建流程/邀請(qǐng)團(tuán)員方式稍有所不同

    創(chuàng)建者適用用戶

    組織架構(gòu)團(tuán)隊(duì)：創(chuàng)建者必須是中通、申通網(wǎng)點(diǎn)管理者且創(chuàng)建者的快遞員app賬號(hào)必須實(shí)名（該網(wǎng)點(diǎn)下已注冊(cè)的快遞員會(huì)自動(dòng)進(jìn)入團(tuán)隊(duì)）

    普通團(tuán)隊(duì)：創(chuàng)建者只要是注冊(cè)快遞員app用戶即可

    創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)流程

    組織架構(gòu)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建流程：快遞員app業(yè)務(wù)—團(tuán)隊(duì)管理—右上角“…”—?jiǎng)?chuàng)建團(tuán)隊(duì)—?jiǎng)?chuàng)建組織架構(gòu)團(tuán)隊(duì)—輸入網(wǎng)點(diǎn)編號(hào)—下一步—輸入網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系人手機(jī)號(hào)/驗(yàn)證碼—?jiǎng)?chuàng)建組織架構(gòu)團(tuán)隊(duì)

    注：

    1、“請(qǐng)輸入網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系人的手機(jī)號(hào)”時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)拉取到申通、中通當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人們的聯(lián)系方式，如果沒(méi)有顯示對(duì)應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系人方式，請(qǐng)聯(lián)系官方微信：kuaibao168處理

    2、一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)僅可創(chuàng)建一個(gè)組織架構(gòu)團(tuán)隊(duì)，若其他人想創(chuàng)建，只有當(dāng)前創(chuàng)建者解散團(tuán)隊(duì)后創(chuàng)建，或當(dāng)前創(chuàng)建者直接把管理員轉(zhuǎn)讓

    普通團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建流程：快遞員app業(yè)務(wù)—團(tuán)隊(duì)管理—右上角“…”—?jiǎng)?chuàng)建團(tuán)隊(duì)—?jiǎng)?chuàng)建普通團(tuán)隊(duì)—輸入團(tuán)隊(duì)名稱—?jiǎng)?chuàng)建普通團(tuán)隊(duì)

    邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員

    組織架構(gòu)團(tuán)隊(duì)（系統(tǒng)自動(dòng)更新團(tuán)員至團(tuán)隊(duì)）

    網(wǎng)點(diǎn)下已在梧桐系統(tǒng)/中天系統(tǒng)維護(hù)且注冊(cè)了快遞員app的快遞員會(huì)自動(dòng)更新至團(tuán)隊(duì)，無(wú)需管理者手動(dòng)邀請(qǐng)

    注：系統(tǒng)每隔10分鐘自動(dòng)更新一次，保證新員工及時(shí)維護(hù)至團(tuán)隊(duì)及離職員工自動(dòng)剔除

    普通團(tuán)隊(duì)（2種方式）

    1、隊(duì)長(zhǎng)邀請(qǐng)

    操作步驟：快遞員app業(yè)務(wù)—團(tuán)隊(duì)管理—點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)—團(tuán)隊(duì)成員—邀請(qǐng)入團(tuán)

    2、成員通過(guò)搜索邀請(qǐng)碼/團(tuán)隊(duì)名稱申請(qǐng)進(jìn)團(tuán)

    操作步驟：快遞員app業(yè)務(wù)—團(tuán)隊(duì)管理—右上角“…”—搜索團(tuán)隊(duì)名稱加入/通過(guò)團(tuán)隊(duì)邀請(qǐng)碼進(jìn)入

    注：團(tuán)隊(duì)名稱及邀請(qǐng)碼可向隊(duì)長(zhǎng)/管理員索取，邀請(qǐng)碼在團(tuán)隊(duì)管理—團(tuán)隊(duì)名稱—團(tuán)隊(duì)邀請(qǐng)碼處查看

    請(qǐng)注意：成員申請(qǐng)后，需要隊(duì)長(zhǎng)/管理員在團(tuán)隊(duì)管理—團(tuán)隊(duì)成員—待審核界面通過(guò)或拒絕申請(qǐng)，申請(qǐng)者會(huì)在快遞員app—消息中收到申請(qǐng)結(jié)果