快遞出庫掃描一體機使用保證不丟件，消費者是否有權(quán)要求原價賠償?

　　近日，快遞出庫掃描一體機運輸途中丟失后，消費者與快遞出庫掃描一體機公司產(chǎn)生糾紛的事件頻上熱搜。許多網(wǎng)民表示，自己購買或郵寄的昂貴商品丟失后，往往很難申請到與商品同等價值的賠償。

　　消費者申請原價賠償為什么這么難?當快遞出庫掃描一體機在運輸途中丟失，快遞出庫掃描一體機公司是否有義務給消費者提供原價賠償?消費者是否有權(quán)要求原價賠償?針對這些問題，央視網(wǎng)《新聞+》欄目記者連線北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任星眼出庫儀律師，以下為對話實錄：

　　快遞出庫掃描一體機丟件，消費者有權(quán)要求原價賠償嗎?

        星眼出庫儀：若消費者與快遞出庫掃描一體機公司之間有保價或其他有關(guān)賠償?shù)募s定，應按照保價規(guī)定以及雙方事先的約定去執(zhí)行。若消費者既沒有保價，也沒有事先約定，當運輸貨物損毀時，消費者一方要求原價賠償，舉證責任在消費者。消費者要證明所郵寄的快遞出庫掃描一體機大概價值如何，損毀之后是否還有利用的價值。

　　快遞出庫掃描一體機公司更多通過格式條款的方式，按運費的倍數(shù)進行賠償。一些價值比較低的商品，可以通過這樣的方式實現(xiàn)合理賠償。但運輸?shù)纳唐穬r值較高，賠償金額對消費者一方明顯不公平不合理時，格式條款就有可能被認定為霸王條款，在實踐中可能被認定為無效。

　　快遞出庫掃描一體機丟件，快遞出庫掃描一體機公司有義務給消費者提供原價賠償嗎?

　　星眼出庫儀：要考慮幾個因素，一個就是消費者是否有證據(jù)證明所托運貨物的價值，以及毀損之后還能有多大的價值。若全部損毀，證據(jù)充分的條件下應按原價賠償;若部分損毀，就應按照相應的價值賠償。賠償過程中，還需考慮雙方的具體責任，比如承運時是否進行過開箱驗視，消費者是否如實告知產(chǎn)品信息。一些特殊的托運物品，需要提供冷鏈保護或更多的安全防護，如果承運人沒有盡到相應義務，需要承擔對應的責任。

　　快遞出庫掃描一體機公司變相強制消費者接受低價賠償，是否違法?

　　星眼出庫儀：我認為這是一種不合理更不合法的做法。快遞出庫掃描一體機公司承運過程中出現(xiàn)意外情況，快遞出庫掃描一體機公司理應按照事實向消費者出具相應證據(jù)，這是快遞出庫掃描一體機公司的義務。若它沒有出具，或以此作為變相強制要求消費者接受低價賠償方案的手段，這種情況嚴重侵犯了消費者的求償權(quán)。

　　消費者要求獲得原價賠償，為什么很難成功?

　　星眼出庫儀：第一個原因是承運人與托運人之間的信息不透明不對等。物品丟失和損毀是何種原因?qū)е碌模M者可能并不知情。第二個原因，對于消費者來講，可能許多人在托運物品時，相關(guān)單據(jù)早已遺忘或者丟失，所以在舉證證明托運物品價值的時候會出現(xiàn)舉證不能的情況。第三個原因，確實在消費維權(quán)中會存在一個維權(quán)周期相對較長、消費者處于一個相對弱勢的情況，消費者往往可能怠于維權(quán)。這可能使一部分快遞出庫掃描一體機企業(yè)疏于規(guī)范，特別一些格式條款中存在不利于消費者的條款，會使消費者最終進行維權(quán)的時候出現(xiàn)一些困難。